Системная оценка и развитие управленцев в Mriya Resort
О клиенте
Курорт «Mriya Resort & Spa» (Крым) — один из самых известных и масштабных курортных комплексов России, отмеченный международными наградами в области гостиничного и туристического бизнеса. Компания объединяет сеть сервисных подразделений и формирует высокие стандарты качества обслуживания.
Задача заказчика
В рамках повышения эффективности бизнеса и развития управленческой команды перед HR-службой стояли задачи:
- оценить команду топ-менеджеров,
- выявить управленческие компетенции и потенциал руководителей,
- создать индивидуальные планы развития (ИПР) для ключевых сотрудников,
- внедрить современные технологии оценки, которые HR-служба сможет использовать самостоятельно в дальнейшем.
Существующая проблема
При динамичном развитии и высокой конкуренции в индустрии гостеприимства возникла необходимость в системном подходе к развитию управленцев. В компании требовался инструмент, который обеспечит объективную оценку компетенций и поможет HR-службе самостоятельно поддерживать культуру оценки и развития.
Наше решение
- Провели ассессмент-центр для топ-менеджеров, используя деловые игры, групповые кейсы, интервью и индивидуальные задания.
- Составили подробные отчёты по каждому участнику, включающие сильные стороны, зоны развития и рекомендации по развитию.
- Сформировали индивидуальные планы развития (ИПР) для руководителей, увязанные с бизнес-целями курорта.
- Организовали дополнительный обучающий модуль для HR-службы: передали технологию проведения ассессмент-центра, обучили сотрудников методикам наблюдения и фиксации проявлений компетенций.
- Подготовили шаблоны инструментов и методические материалы, которые HR-команда может использовать при самостоятельном проведении оценочных проектов.
- Организовали сопровождение внедренного ассессмент-центра в компании, через регулярную супервизию и обратную связь, выборочный анализ отчетов.
Результаты
В результате внедрения подхода повысилась управленческая эффективность и согласованность действий команды топ-менеджеров.
Руководители получили персонализированные планы развития, что повысило эффективность управленческой команды.
В HR-службе курорта сформирована собственная экспертиза по проведению ассессмент-центров, что позволило проводить аналогичные проекты без внешних подрядчиков.
Компания получила инструмент для регулярной оценки и развития управленцев, адаптированный под её бизнес-задачи.