Эмоциональный интеллект
Целевая аудитория: программа предназначена для сотрудников, чья деятельность связана с активным взаимодействием с коллегами, клиентами или пациентами, особенно в условиях эмоциональной нагрузки и риска профессионального выгорания.
Цели и задачи тренинга: сформировать у участников глубокое понимание природы эмоций и их влияния на поведение, научить осознанно управлять своими эмоциональными состояниями и состояниями других людей, развивать эмпатию и внутреннюю устойчивость, необходимые для конструктивного общения и эффективного взаимодействия в профессиональной среде.
Продолжительность тренинга: 1 — 2 дня (8 — 16 часов)
Содержание
Модуль 1. Введение в тему Эмоционального интеллекта
- Виды интеллекта.
- Структуры мозга, кора, подкорковые образования. Понятие рептильного мозга.
- Понятие эмоционального интеллекта. Компетенции EQ .
- Модель Гоулмана, концепция Пола Экмана, модель Келлермана-Плутчика.
- Сбор ожиданий переговорщика по модели Гоулмана.
- Баланс IQ и EQ: кто кем командует и к чему это приводит.
- Самодиагностика уровня развития эмоционального интеллекта. Тестирование.
Модуль 2. Диагностируем и вызываем эмоции
- Механизмы управления логикой и эмоциями человека.
- Базовые эмоции. Эмоции и действия.
- Как выглядят основные эмоции моими и чужими глазами.
- Тренажер на диагностику собственных эмоций.
- Физиологическая основа каждой из базовых эмоций (какую реакцию организма вызывает, к каким действиям подталкивает). Разбор видеофрагментов.
Модуль 3. Управление собственными эмоциями
- Набор эмоций, характерных для различных ситуаций.
- Понятие ресурсных эмоций.
- Диагностика рабочего настроя.
- Внешние проявления располагающего поведения.
- Упражнение «как вызвать конкретную эмоцию».
- Техника «Лабиринт». Паркуем эмоции гнева, вины. Групповое обсуждение, разбор ситуаций. Ролевые игры.
Модуль 4. Эмоции и действия
- Получение требуемого состояния для нужного поведения: дорожная карта наших эмоций.
- Работа со страхами и нерешительностью.
- Состояние для защиты собственных интересов.
- Работа с апатией и потерей собственного интереса. Приемы по работе с эмоциональным выгоранием.
- Как рассердиться на «хорошего» собеседника, как уверенно отказать собеседнику.
- Эмоции по отношению к эмоциям. Правила саморегуляции. Фиксируем хорошее настроение. Разборы ситуаций.
Модуль 5. Призыв к сотрудничеству
- Стили коммуникации в переговорах с коллегой и клиентом.
- Как прийти к стилю «сотрудничество».
- Модель Фишера: 5 факторов, повышающих желание оппонента сотрудничать с нами.
- Превращаем наши переговоры в ценность: управление доверием коллеги.
- Формулировка аргументов, повышающих сотрудничество.
Модуль 6. Учимся понимать сотрудника
- Принципы эмпатического поведения. Вспоминаем внешние проявления поведения сотрудника.
- Модель эмоциональной гибкости в переменах.
- Тригеры, запускающие нужные эмоции у коллеги и клиента. Работа в парах.
- Формирование банка фраз, стимулирующих у сотрудника базовые эмоции.
- Искажения при диагностике эмоций.
- Эмпатическое слушание. Разбор видеофрагментов.
Модуль 7. Работа со сложными ситуациями
- Почему коллега так себя повел? Разбор типичных ситуаций (опытный, не получающий желаемого, молодой амбициозный, недовольный и пр.).
- Связь мотивации и эмоций.
- Изменение отношения к ситуации у коллег и клиентов.
- Работа с неуправляемыми коллегами и клиентами. Разбор ролевых игр. Видеоанализ.
