Vlijanie Contact Form
Оставьте ваши контакты

Оценка коммуникативных навыков врачей методом ассессмент-центра

О клиенте

АО «МОСИТАЛМЕД» — многопрофильный медицинский центр, предоставляющий широкий спектр медицинских услуг. Клиника активно развивает стандарты качества обслуживания пациентов и уделяет большое внимание профессиональному и личностному развитию медицинского персонала.

Задача заказчика

После обновления стратегии развития клиники руководство поставило задачу:

  • получить объективную оценку коммуникативных и профессиональных компетенций врачей,
  • определить сотрудников с высоким потенциалом наставничества,
  • сформировать планы обучения и развития,
  • выстроить систему наставничества и преемственности опыта внутри медицинского центра.

Существующая проблема

В условиях растущей конкуренции на рынке медицинских услуг и изменений в поведении пациентов руководство клиники столкнулось с рядом вызовов:

  • Разный уровень развития коммуникативных навыков врачей, влияющих на качество сервиса и лояльность пациентов.
  • Отсутствие системного подхода к развитию компетенций и инструментов для объективной оценки.
  • Сложность в выявлении сотрудников с лидерским потенциалом для развития управленческой команды.

Наше решение

Компания «Технология влияния» под руководством Марии Клочко провела комплексный проект по оценке и развитию врачей методом ассессмент-центра.

Этапы проекта:

  1. Совместно с HR-службой и медицинской администрацией клиники была разработана модель компетенций, включающая четыре ключевые коммуникативные компетенции и две компетенции развития, адаптированные под специфику медицинской деятельности.
  2. Каждая компетенция оценивалась тремя методами: тестированием, решением кейсов и ролевыми играми.
  1. В оценке приняли участие 46 врачей (около 40% врачебного состава).
  2. Процесс проходил в 5 группах в течение 3 дней, при участии 3 экспертов компании и 2 HR-специалистов клиники.
  3. Каждый участник получил индивидуальную карту компетенций с персональными рекомендациями по развитию.
  4. Руководство получило сводный аналитический отчёт по группе, отражающий сильные стороны и зоны развития.
  5. На основе результатов была разработана программа внутреннего обучения и проект наставничества.
  6. HR-служба «МОСИТАЛМЕД» прошла обучение технологии ассессмент-центра и теперь проводит оценку самостоятельно при поддержке экспертов «Технологии влияния».

Результаты

Краткосрочные:

  • Врачи получили обратную связь и осознали собственные зоны развития.
  • Более 90% участников положительно восприняли формат оценки и активно включились в дальнейшее обучение.

Долгосрочные:

  • Сформирован список сотрудников с высоким потенциалом наставника — 20 врачей, из которых:
    • 3 человека уже занимали руководящие позиции,
    • 3 получили повышение,
    • 10 вступили в «Клуб наставников МОСИТАЛМЕД» и реализовали 7 проектов наставничества.
  • Определены сотрудники, требующие дополнительной поддержки (7 человек); персональная работа с ними позволила удержать одного специалиста и превратить его в одного из ведущих врачей клиники.
  • Сформирована и внедрена устойчивая система внутреннего развития и наставничества, работающая до настоящего времени.

Отзыв о работе

Акционерное общество «Особая экономическая зона промышленно-производственного типа «Моглино» выражает искреннюю благодарность КГ «Технологии Влияния» за совместную работу по развитию нашей управленческой команды.
Для нас этот проект, помимо инструмента оценки компетенций, стал возможностью по-новому взглянуть на себя как на команду. В процессе ассессмент-центра мы получили объективную обратную связь, а также пространство для открытого диалога, что позволило лучше понять сильные стороны каждого руководителя и точки роста всей организации.
Хочется особенно отметить атмосферу, которую создали специалисты вашей компании. Благодаря их профессионализму, внимательности и уважению к каждому участнику, наши коллеги восприняли процесс не как «проверку», а как поддержку и помощь в развитии, что, безусловно, способствовало открытому диалогу и позволило в дальнейшем максимально честно обсудить важные управленческие вопросы.
Результатом стало не только формирование индивидуальных планов развития, нои рост доверия внутри коллектива. Мы увидели, как коммуникация и взаимодействие стали более открытыми, а вовлечённость сотрудников заметно повысилась.
Мы уверены, что полученные результаты будут иметь долгосрочный эффект, а опыт сотрудничества с консалтинговой группой «Технологии Влияния» стал для нас ценным этапом на пути развития.
Рекомендуем КГ «Технологии Влияния» как партнёра, которому можно доверить самые важные задачи, связанные с людьми и их профессиональным ростом.

А.В.Яковлев

И.о. Генерального директора АО «ОЭЗ ППТ «Моглино»